Adilson Santos

Tem uma semana que a cidade de Poá e diversas outras ficaram sem o serviço da America.net 85 (leia-se: América Net Ltda, como informa documento da Anatel)  e a reportagem da POÁ COM ACENTO, entrou em contato com a assessoria de imprensa solicitando informações do que havia ocorrido, pois recebemos reclamações de clientes, nossa redação também somos clientes através do editor Adilson Santos. E hoje faz uma semana que fizemos o pedido, e o que recebemos? Outra pane no sistema de internet na cidade de Poá e região.

Entramos em contato novamente com a empresa responsável pela assessoria de imprensa, e apuramos que não autorizou uma resposta, como também o  departamento de marketing da empresa, que não autoriza a empresa América.Net a reconhecer seus erros e falhas com clientes de Poá e outras regiões do Estado de São Paulo. Demonstrando uma falta de profissionalismo e respeito com a mídia local.

A foto acima, mostra a conexão da empresa que está oscilando, e agora a após o almoço a cidade teve outra pane, lembrando que dia 3 de julho após o almoço, aconteceu a mesma coisa.

Em contato com o responsável da empresa Lincoln Oliveira da Silva, presidente da América Net Ltda ele denominou uma pessoa Eduardo Vale para cuidar das demandas e questionamentos de Adilson Santos, que desde que se tornou cliente da empresa e pediu a portabilidade do número 11 2854-9643 o qual até agora, não teve seu serviço ativado, pois a empresa alega que está com a Embratel, e não consegue resolver.

A empresa diz que apóia o esporte, com a equipe de Stock Car patrocinada por ela, mas falta apoio no quesito compro

misso e responsabildade na qualidade de ofertar bons serviços a cliente, que deveria sim, ser tratado com bons serviços.

O repórter fotográfico Adilson Santos vai consultar o advogado especialista em direito do consumidor Dori Boucaut para saber que medida pode tomar, pois já por diversas vezes tem atendimento e serviços que presta prejudicados, pois depende da internet 100 % para sua demanda de trabalho. Recomenda também não só abrir um chamado e ter um número de protocolo da empresa, como também registar no Procon de SP via este link: https://www.facebook.com/proconsp/ que recebe demandas e orienta, como também pode registrar no site: consumidor.procon.sp.gov.br

Prefeitura de Poá e diversos departamentos também tem serviços interrompidos
A prefeitura de Poá desde quando o prefeito era Marcos Borges, tem contrato de serviços, como mostra notícia de outra mídia, mas os serviços foram afetados, conforme ligação telefônica com o departamento de comunicação.

O portal #PCA solicitou informações da prefeitura de Poá que serviços de telefonia e internet foram interrompidos, como que serviços públicos e departamentos nos dias 3 e 10 de julho. A prefeitura respondeu em nota o seguinte: ”
Foi registrada uma pequena oscilação nos sinais, porém, a prestadora do serviço foi comunicada e tudo foi restabelecido, não havendo prejuízos aos trabalhos.” Informação mentirosa, pois temos informações de que houve sim queda na rede de telefonia e internet. Mas a prefeitura age como a empresa de telefonia, omitindo informações claras e reais para a população e clientes.

No Procon de Poá consta reclamações como consta no site da prefeitura.

Loja de Poá se posiciona

“Em contato com a loja da Americanet na cidade, fomos informados de que houve um rompimento massivo afetando nossa região, porém já designaram equipes de reparo ao local e foi nos passado uma previsão de 2h para normalização!”

Após grande repercussão Americanet envia comunicado com atraso dia 13 de julho

A Americanet, operadora de serviços de telecomunicações, em resposta à matéria publicada no site POÁ COM ACENTO, na última sexta-feira, 10/07, sobre problemas com o serviço de internet na cidade de Poá (SP), esclarece que houve dois rompimentos de circuitos importantes de backbones, que em conjunto geraram uma saturação do sinal ocasionando uma instabilidade no serviço de internet em toda a rede do município de Poá e região.

A Americanet explica que assim que detectou a falha na rede já encaminhou as equipes técnicas para o local a fim de reparar o problema, que foi totalmente normalizado por volta das 18h30 do próprio dia 10/07, e reforça seu comprometimento com a qualidade e agilidade do atendimento a seus clientes disponibilizando vários canais exclusivos. Saiba mais em www.americanet.com.br ou ligue 10385.

Sobre a Americanet

Fundada em 1996, a Americanet é uma das principais operadoras de telefonia móvel, fixa e conectividade do país. A companhia conta com infraestrutura e tecnologia de ponta baseada em redes de Fibra Óptica com extensão de mais de 18 mil km, presença em 9 estados e mais de 250 cidades.

Nota da Redação

Sempre quando recebemos demandas de clientes que apontam falhas dos serviços da empresa Americanet, sempre o portal POÁ COM ACENTO  entrou em contato com a assessoria de imprensa, mas nunca recebemos retorno. Inclusive a nota informa o problema do dia 10 de julho, mas não menciona sobre o dia 3, o mesmo problema, onde deixou não só muitos clientes de Poá sem telefonia e internet, inclusive a prefeitura de Poá que tem todo o sistema ancorado na empresa. A empresa precisa respeitar mais seus clientes.

Nota da Americanet adicionada dia 13 de julho às 19h15