Por Adilson Santos

Poá, SP –  Até quando o cidadão poaense e os profissionais da cidade vão pagar por um serviço que simplesmente não entrega o que promete? Na manhã deste segundo dia de junho, o trabalho de reportagem e jornalismo do portal POÁ COM ACENTO foi novamente prejudicado, sofrendo graves atrasos devido à crônica instabilidade e aos péssimos serviços de telefonia oferecidos pela operadora Vero.

O editor e repórter Adilson Santos possui um pacote contratado que inclui internet, telefone fixo e três chips móveis da empresa. No entanto, quem precisa do serviço para trabalhar começou o dia de mãos atadas.

Nesta manhã, a equipe de redação tentava apurar acidentes de trânsito ocorridos na área central de Poá e buscava confirmar as informações sobre o lançamento do livro de uma cartorária da cidade. Sem rede de telefone, o trabalho de apuração diária foi completamente travado.

O pior da situação é a total falta de canais eficientes para o consumidor reclamar. Como o cliente vai ligar para a central de atendimento (103 85) se está justamente sem sinal de telefone?

As alternativas digitais também se mostram um teste de paciência: o aplicativo oficial para celular apresenta acesso dificultoso e instável, e a plataforma web Minha Vero não permite sequer a solicitação de reparo ou melhoria no serviço. Na prática, o consumidor fica isolado e sem respostas.

Culpa da TIM ou da Claro? O cliente quer Solução!
Na semana passada, o repórter esteve pessoalmente na loja física da Vero em Poá, após dias enfrentando problemas sucessivos nas linhas. Na ocasião, os chips foram trocados. A justificativa apresentada pela gestão da loja foi de que a infraestrutura de dados móveis utilizada por eles era fornecida pela operadora TIM — que há muito tempo é alvo de reclamações por falta de cobertura total na cidade, especialmente na Avenida Nove de Julho e na área central, isto desde que a empresa era Americanet.

A promessa era de uma migração para a rede da Claro para solucionar o problema. Contudo, mesmo após a troca dos chips, o sinal no celular passou a exibir a letra “R” na tela. Seria “R” de Roaming ou de Serviço Ruim? Após quase uma hora de configurações dentro da loja, o sinal apresentou uma melhora momentânea, mas continua oscilando e caindo constantemente.

Desde a venda e transição da antiga Americanet para este novo grupo econômico, a expectativa da população de Poá era de melhorias estruturais e investimentos na qualidade do sinal. O que se vê na prática, infelizmente, é o retrocesso. A empresa precisa assumir a responsabilidade pela qualidade do serviço que cobra — e cobra caro — de seus assinantes.

E você, morador ou comerciante de Poá? Também está sofrendo com o sinal ruim, queda de internet ou falta de serviço da Vero na sua região?

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Fotos: Adilson Santos / Ângulo Produções

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