Por Adilson Santos

Poá não é apenas um ponto no mapa com 103 mil habitantes e um PIB de R$ 4,49 bilhões. Nossa cidade é um organismo vivo, feito de gente que se conhece, que se fala e, acima de tudo, que consome onde se sente respeitada. Como jornalista, meu papel é estar no “chão da fábrica”, no meio do povo, ouvindo as demandas e dores de quem faz a economia girar. Mas, ultimamente, um fenômeno lamentável tem cruzado o caminho do POÁ COM ACENTO: a figura do empresário que confunde sucesso com superioridade.

Refiro-me, especificamente, àqueles que vêm de outras regiões do país — como o Sul, com sua forte cultura de meritocracia familiar e trabalho duro na terra — e desembarcam em nossa cidade sentindo-se “donos do próprio nariz”. O problema não é o orgulho da própria trajetória, mas a soberba de achar que o histórico de esforço lhe dá o direito de ser infalível, inflexível e, pior, surdo. Essa postura estúpida e ignorante de quem finge não ver o que está diante dos olhos é um câncer para os negócios; são pessoas que se recusam a aprender que o mercado atual exige um atendimento de qualidade e excelência. Preferem se trancar em um casulo de prepotência a entender que o cliente de hoje não aceita ser tratado como um detalhe irrelevante na planilha de lucros.

Recentemente, ao levar demandas da população sobre serviços precários prestados por uma dessas empresas, fui barrado pela muralha da arrogância. O empresário em questão, em um delírio de grandeza, questiona: “Onde já se viu eu ter que conversar e ouvir um jornalista?”.

A resposta é simples: você não está ouvindo o jornalista. Você está se negando a ouvir a sociedade que o sustenta.

Quando um repórter traz um problema e cobra uma solução, ele está oferecendo ao empresário a chance de ouro de corrigir o rumo antes que o iceberg colida com o casco. Mas a arrogância cega. O “superior das galáxias” esquece que, em uma cidade com as características de Poá, a notícia corre, o descontentamento vira coro e a reputação é o bem mais caro de uma prateleira.

Este senhor deveria aprender com quem realmente entende de números e de gente. Sam Walton, o gênio por trás do império Walmart, deixou uma lição que deveria estar emoldurada na parede de qualquer comércio. Ele falava do cliente que espera pacientemente pelo garçom, que não reclama da demora da peça, que não buzina no posto de gasolina e que sorri diante do descaso.

Engana-se quem pensa que esse é o cliente ideal. Walton sentenciava: “Eu sou o cliente que nunca mais volta!”.

É irônico e até divertido observar empresas gastando fortunas em publicidade para atrair novos rostos, enquanto expulsam os atuais com a falta de uma cortesia barata: o ato de ouvir. O empresário que se sente “superior demais” para dialogar com a imprensa local — que é o canal direto com o cidadão — está, na verdade, assinando a própria carta de demissão.

Sim, porque em Poá, como em qualquer lugar do mundo, os clientes podem demitir todos de uma empresa, do faxineiro ao presidente, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.

Fica o alerta: a estupidez da arrogância é o caminho mais curto para a falência. Não está na hora de baixar o tom, descer do pedestal e entender que o prestador de serviço não está fazendo um favor ao cliente, mas sim cumprindo um contrato de respeito?

A sociedade está gritando. O POÁ COM ACENTO continuará sendo o megafone dessas vozes. Quem tiver ouvidos para ouvir, que melhore. Quem preferir a surdez do orgulho, que se prepare para o silêncio dos corredores vazios.

Adilson Santos – Repórter e Editor-Chefe do Portal POÁ COM ACENTO, diretor da Agência Ângulo Produções, diretor da Rádio PCA, diretor executivo da ABME-SP, e gestor de negócios e marketing do Jornal Argumento.

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