Por Adilson Santos

Itaquaquecetuba, SP – Após o vencimento do prazo estipulado por nossa redação, a Assessoria de Imprensa da Prefeitura de Itaquaquecetuba encaminhou posicionamento oficial da Secretaria Municipal de Saúde sobre o episódio ocorrido na manhã da última terça-feira (4) na UBS CAIC, no Centro.

O caso ganhou repercussão após a moradora Juliana registrar em vídeo o cenário de superlotação, idosos aguardando por horas e a paralisia do atendimento devido a falhas no sistema informatizado, denúncia que chegou até nós por meio do Canal do Leitor.

O que diz a Prefeitura
Em nota assinada por Aline Sabino, a administração municipal confirmou que houve uma instabilidade no sistema de agendamento em diversas unidades da cidade, atribuindo o problema, como hipótese inicial, ao alto volume de acessos simultâneos. A equipe técnica segue apurando as causas para evitar novas falhas.

A pasta garantiu que:

Todos os pacientes presentes foram acolhidos e atendidos pelas equipes.

Quem não conseguiu finalizar o agendamento devido ao erro no sistema será contatado por telefone ou WhatsApp pela Secretaria de Saúde para a confirmação da consulta, sem necessidade de retornar ao posto apenas para isso.

As agendas para clínico geral, ginecologia, pediatria e generalistas seguem abertas continuamente ao longo da semana, descartando a perda de vagas.

A orientação é para que a população não vá às UBSs de madrugada, preferindo o período da tarde, quando o fluxo de pessoas costuma ser menor.

 

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Fiscalização contínua e a importância da Ouvidoria
Mesmo com a resposta tardia por parte da comunicação oficial da prefeitura, o portal POÁ COM ACENTO reforça o compromisso de estar em contato direto com os munícipes e continuará monitorando o fluxo na UBS CAIC e demais postos da cidade para checar se a promessa de retorno por telefone aos pacientes afetados será cumprida.

Reforçamos à população que a denúncia na imprensa é fundamental para dar visibilidade aos problemas, mas é indispensável que toda reclamação seja formalizada nos canais oficiais de Ouvidoria, em especial na Ouvidoria do SUS. Esse registro cria o histórico legal necessário para cobrar melhorias de gestão e acionar órgãos de fiscalização.

Como registrar sua demanda na Ouvidoria do SUS de Itaquá:
Aplicativo: e-Ouve

E-mail: ouvidoria.saude@itaquaquecetuba.sp.gov.br

Presencial: Centro de Especialidades (Rua MMDC, 58 – Centro, 2º andar)

Teve problemas na sua unidade de saúde? Fale com a gente!

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Fotos: Juliana / Cidadã Repórter

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