Por Adilson Santos

Poá, SP – A semana foi marcada por fortes críticas e indignação por parte dos passageiros do sistema ferroviário de São Paulo em relação à atuação da concessionária Trivia Trens. Episódios recentes evidenciaram um descompasso alarmante entre a conduta de parte de seus colaboradores e o padrão de qualidade esperado para o transporte público, reacendendo o debate sobre a real preparação das equipes no atendimento ao público e na gestão de crises.

O contraste torna-se ainda mais evidente ao analisar o material institucional divulgado pela própria empresa no início do mês de abril. Em nota publicada em seu portal oficial, a Trivia ressaltou a marca de 499 colaboradores capacitados — de um total previsto de mais de 1,2 mil — em treinamentos voltados à prevenção e combate a incêndios, além de primeiros socorros e procedimentos de evacuação, visando à atuação nas linhas 11-Coral, 12-Safira, 13-Jade e Expresso Aeroporto.

A formação promovida pela empresa atende às exigências da Norma Regulamentadora 23 (NR-23) e abrange desde a manutenção técnica até agentes de atendimento e segurança. Em declaração oficial, o gerente executivo de Operação da concessionária, Vagner Rodrigues, enfatizou que o objetivo era “consolidar, desde já, a cultura de prevenção que queremos para a futura operação”, combinando aulas teóricas e práticas com foco em excelência operacional.

No entanto, para os passageiros que enfrentam a rotina do sistema, a realidade passa longe da teoria. Na prática, nem mesmo o apoio dos funcionários da CPTM tem sido suficiente para amenizar os problemas. Diversos colaboradores da Trivia continuam atuando sem a devida urbanidade no trato com os usuários.

Para piorar a situação e dificultar a identificação em casos de abusos ou mau atendimento, trabalhadores têm sido vistos operando com o crachá escondido, sem o nome impresso no uniforme e utilizando apenas “nomes de guerra” na tarja de velcro da vestimenta institucional.

“De nada adianta exibir estatísticas de treinamentos de emergência e certificados de combate a incêndio se o básico do respeito ao cliente é negligenciado. A população precisa de segurança e transparência. Esconder a identificação e tratar o passageiro com rispidez afronta diretamente os direitos do consumidor e a postura esperada de uma prestadora de serviço público,” destaca a reportagem.

A capacidade de resposta técnica diante de um incêndio ou falha grave é indiscutivelmente essencial, mas a gestão do fluxo diário de milhares de passageiros exige, na mesma medida, empatia, identificação clara e conduta ética.

O espaço segue aberto para que a Trivia Trens se manifeste sobre as denúncias relativas ao comportamento de seus colaboradores, à ocultação de identificações funcionais e sobre quais medidas corretivas serão adotadas para garantir um atendimento transparente e humanizado aos passageiros.

Foto: Paparazzi Ferroviário

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