Por Adilson Santos

Rede antiga, problema repetido: Sabesp ignora e ARSESP diz que “não sabe de nada”. Aprenda a reclamar do jeito certo

Poá, SP — O portal POÁ COM ACENTO levou as denúncias de esgoto transbordando no centro de Poá e a poluição do Córrego Tucunduva diretamente à ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo). O objetivo era saber: por que a Sabesp não é multada pelo descaso na Rua Vicente Guida e na Avenida 9 de Julho?

A resposta da Agência Reguladora, no entanto, revela um cenário alarmante de desinformação: “Em 2025 e 2026, até o dia 7 de janeiro, não há reclamações registradas no Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Arsesp relacionadas a vazamento de esgoto no município de Poá”, afirmou o órgão.

Ou seja: enquanto o comerciante poaense limpa fezes da porta do seu estabelecimento e investe do próprio bolso em válvulas de retenção, para o governo estadual, o problema não existe.

A Sabesp afirma que “não há registros” em seu sistema. A ARSESP diz que “não recebeu denúncias”. Mas o POÁ COM ACENTO recebe vídeos, fotos e relatos de moradores desesperados todas as vezes que chove forte na cidade.

A conclusão é lógica: o sistema de atendimento da Sabesp é um labirinto feito para que o cidadão desista. E sem reclamação formalizada com número de protocolo, a ARSESP não aplica as multas que poderiam forçar a empresa a trocar a rede subdimensionada da cidade.

O “Caminho das Pedras”: Como fazer a Sabesp trabalhar
Se você sofre com esgoto voltando, água suja ou falta de pressão, não basta reclamar nos grupos de WhatsApp ou nas redes sociais. É preciso seguir o rito legal para que o órgão regulador possa agir:

Fale com a Sabesp primeiro: Ligue para o 0800 055 0195 ou use o app. ANOTE O PROTOCOLO. Sem ele, você não tem prova.

Aguarde o prazo: Se o problema não for resolvido no prazo prometido, não reclame de novo na Sabesp.

Acione a ARSESP: Com o protocolo da Sabesp em mãos, ligue para a ARSESP. É aqui que o bicho pega para a concessionária. Quando a Agência recebe a denúncia, ela abre um processo que pode gerar advertências e multas pesadas contra a Sabesp.

Canais de Atendimento da ARSESP (Guarde estes contatos!)

Se a Sabesp te ignorou, não se cale. Registre sua reclamação oficial:

Telefone: 0800 771 6883 (Segunda a sexta, das 8h às 20h)

E-mail: sau@arsesp.sp.gov.br

Formulário Web: No site oficial da Arsesp. Acesse clicando aqui.

Editorial: O PCA vai cobrar a bitola da rede
A ARSESP informou ao nosso portal que realiza fiscalizações e aplica sanções quando constatadas irregularidades. O POÁ COM ACENTO continuará enviando os protocolos dos nossos leitores para a agência.

Não aceitaremos a desculpa de “transição de sistema” ou de que “não há registros”. Se a Sabesp renovou o contrato em Poá, ela deve investir na ampliação das tubulações centrais para suportar o crescimento da cidade. O lucro da privatização não pode ser maior que a dignidade do povo.

Onde estão os defensores do comércio? Na inércia de todo esse descaso também segue a Associação Comercial e Industrial de Poá (ACIP), que pode e tem o dever de entrar na briga de cobrança, mas, pelo visto, o que vale lá é só festa. Com 50 anos de história, fica a pergunta no ar: o que tem sido feito em prol dos comerciantes da cidade que sofrem com a rede subdimensionada? Com a palavra, o presidente e a diretoria.

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