Por Adilson Santos 

Poá, SP – A promessa de uma gestão privada ágil e tecnológica parece estar escorrendo pelo ralo — ou melhor, ficando presa nas tubulações obsoletas de Poá. Desde que a Sabesp passou pelo processo de desestatização, o que se vê nas ruas e nos relatos que chegam ao nosso Canal do Leitor é um cenário de descaso: água com coloração duvidosa, esgoto retornando para dentro de imóveis e uma barreira intransponível chamada “atendimento ao cliente”.

Nesta semana, o POÁ COM ACENTO enviou uma demanda formal à Sabesp questionando problemas graves. Na Rua Salvador Ioschiavo (Nova Poá) e na Rua Santa Cruz (Perracini), moradores flagraram água suja saindo diretamente das torneiras, e até agora as solicitações feitas, não foram atendidas pela empresa.

A resposta da Sabesp? Um balde de água fria na transparência: a empresa afirmou que “não há registros de reclamações” em seus sistemas neste mês. Ora, se o cidadão tenta ligar e não consegue completar a chamada e é atendido por um sistema totalmente robotizado, ou se o aplicativo falha sistematicamente, como o registro vai existir? É a lógica da invisibilidade: se eu não atendo o telefone, o problema não existe no papel.

Um exemplo claro da lentidão da concessionária ocorre na Rua Ilo Otoni, altura do número 70. Um morador e comerciante local vinha sofrendo com o esgoto voltando para dentro do imóvel e acumulando na calçada. O cliente passou a semana inteira tentando, sem sucesso, uma solução pelos canais oficiais.

É vergonhoso constatar que o reparo só foi executado nesta sexta-feira (23) no final da tarde,  após o envio da nossa demanda de imprensa. Isso prova que a empresa possui recursos para atender, mas falta vontade política e respeito ao cronograma do cidadão comum, priorizando apenas o que pode virar “manchete negativa”.

Labirinto no Atendimento: “Transição” ou Incompetência?
Questionada sobre a demora excessiva no 0800 e as falhas no aplicativo, a companhia admitiu que está passando por uma “transição na prestação de serviços da central telefônica”.

Para o comerciante que precisa de agilidade e para o morador que vê sua casa ser invadida por dejetos, o termo “impactos pontuais” usado pela Sabesp é um deboche. Enquanto a empresa “busca agilidade”, o consumidor fica pendurado na linha, ouvindo gravações, enquanto paga uma das tarifas mais caras do país.

A Sabesp ainda jacta-se de ter economizado 70,3 bilhões de litros de água desde agosto com a “redução da pressão noturna”. O que eles chamam de medida preventiva, o poense chama de torneira seca. Quem chega do trabalho tarde da noite ou precisa higienizar seu comércio na madrugada é quem sente o peso dessa “economia” que nunca se reflete em descontos reais na fatura.

Editorial: O POÁ COM ACENTO não vai silenciar
A privatização não pode ser um salvo-conduto para o distanciamento do cidadão. O que vemos hoje é uma empresa que se comunica por notas frias e ignora o cotidiano de quem vive na ponta. O descaso com a infraestrutura — como a falta de resposta sobre o aumento da bitola das redes de esgoto para suportar os novos prédios da cidade — mostra que o lucro parece estar acima do saneamento básico.

A Sabesp é responsável pela saúde pública e pelo bem-estar econômico de Poá, Alto Tietê e Grande São Paulo. Se o serviço não tem qualidade e o atendimento é um labirinto, nós continuaremos aqui, dando nome aos problemas e cobrando soluções.

Problemas na sua região? A gente te ouve! No Canal do Leitor, o povo tem voz e vez. Se a Sabesp não te atende, o PCA cobra! Chama no Zap: (11) 96719-5194.

Foto: Divulgação

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