“Que xou da Xuxa é este?” Dificuldades com a Vero Internet (ex-Americanet) continuam em Poá - POÁ COM ACENTO
Da Redação
Poá, SP – A previsão de uma tempestade pela Defesa Civil do Estado de São Paulo não se concretizou, mas a verdadeira “tempestade” que afeta moradores e trabalhadores de Poá é a qualidade do serviço de internet oferecido pela Vero (antiga Americanet). Lentidão, quedas constantes na conexão e atendimento ao cliente insatisfatório são apenas alguns dos problemas enfrentados por aqueles que dependem de uma internet estável para trabalhar.
O relato de clientes revela uma situação alarmante. Ao tentar resolver falhas no serviço através do número de atendimento 10385, a primeira barreira já surge: um atendimento automatizado que raramente leva à solução do problema. Depois de insistências, o cliente é transferido para uma atendente humana, mas o tratamento recebido não melhora. Adilson Santos, editor do portal de notícias POÁ COM ACENTO, que depende da internet para trabalhar, contou que ao fornecer os dados solicitados (nome completo, CPF/CNPJ e endereço), foi tratado com desdém. “Parece que estamos pedindo um favor, e não contratando um serviço. Quando questionada, a atendente se irrita e encerra a chamada, marcando como ‘queda de ligação’, agravando ainda mais o problema”, disse o cliente, visivelmente frustrado e sem conseguir contestar e ou dar andamento no atendimento e ou solução do problema.
O atendimento via WhatsApp também não alivia a situação. O processo é igualmente burocrático e o suporte continua aquém do esperado. Clientes ficam de mãos atadas, dependendo de canais de atendimento que não resolvem os problemas.
Ao procurar a loja representante da Vero em Poá, é visível que os funcionários até demonstram boa vontade para tentar resolver a situação, mas, infelizmente, isso não passa de uma cortesia. A falta de autonomia do posto de atendimento na cidade, é clara. Os funcionários não têm poder para tomar decisões ou resolver questões mais complexas, o que faz com que o problema continue sem solução e os clientes sem suporte adequado.
Em meio a isso, a pergunta que muitos usuários fazem é: “Que xou da Xuxa é este?” A paciência dos consumidores está se esgotando, e as reclamações começam a se acumular nos órgãos de defesa do consumidor, como a Anatel, o Procon e o portal Consumidor.gov.br.
Enquanto a empresa não se posiciona claramente para resolver essas falhas, os poaenses seguem tentando trabalhar, informando e buscando soluções alternativas para um serviço de internet que deveria ser fundamental, mas que, para muitos, tem se tornado um verdadeiro pesadelo.
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