Após intervenção do POÁ COM ACENTO, mãe trabalhadora consegue instalação de hidrômetro negada por semanas - POÁ COM ACENTO
Por Adilson Santos
Foto do medidor instalado após intenção que chegou via Canal do Leitor
Itaim Paulista, SP – Mais uma vez, o POÁ COM ACENTO prova que é a voz de quem não é ouvido. Após Caroline ser ‘sacaneada’ pela burocracia da Sabesp, nossa redação interveio com um deadline rigoroso, fazendo a empresa finalmente ligar para a cliente e agendar o serviço.”
A rotina de uma mãe trabalhadora já é, por natureza, uma corrida contra o tempo. Para a mãe, essa jornada virou um pesadelo burocrático nas mãos da Sabesp. Pagando aluguel e precisando ocupar sua nova casa para morar e trabalhar, Caroline se viu impedida de ter o básico: água nas torneiras.
O que deveria ser uma simples mudança de titularidade e instalação de hidrômetro tornou-se um “jogo de empurra”. Ela foi à agência do Itaim Paulista, onde a mandaram para o site; no site, a informação era de que o agendamento deveria ser por telefone. No meio desse labirinto, a cidadã acumulou nada menos que cinco protocolos de reclamação e nenhuma solução.
Cansada de ser “sacaneada” pela companhia e vendo o tempo passar enquanto pagava por um imóvel que não podia usar plenamente, a mãe de duas crianças acionou o Canal do Leitor do POÁ COM ACENTO.
“Aqui o povo tem voz e vez. Não aceitamos que uma mãe de família, que só quer o direito de consumir e pagar pelo que usa, seja tratada com esse descaso”, afirmou o repórter Adilson Santos.
Intervenção e Solução
Após uma cobrança pesada e incisiva feita pelo nosso portal diretamente à assessoria de imprensa da Sabesp — com um deadline rigoroso para resposta — a postura da empresa mudou. Onde antes havia silêncio e protocolos vazios, surgiu a solução.
A Sabesp finalmente entrou em contato com a cliente para realizar o agendamento da instalação do hidrômetro, garantindo que Caroline pudesse, enfim, ter dignidade em sua nova residência.
Aliviada, Caroline agradeceu a intervenção do portal. Para o POÁ COM ACENTO, este é o verdadeiro papel do jornalismo: fiscalizar, cobrar e garantir que o cidadão não seja esmagado pela burocracia das grandes empresas.
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