Por Adilson Santos 

Poá, SP – Moradores de Poá e de toda a região do Alto Tietê têm enfrentado desafios diários com o abastecimento de água. Para garantir que o cidadão não fique desamparado, o portal POÁ COM ACENTO preparou este guia completo sobre o papel da Arsesp e como você deve proceder diante dos problemas com a Sabesp.

O que é a Arsesp e por que ela é importante para você?
A Arsesp (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo) é o órgão “xerife” que fiscaliza empresas como a Sabesp. Ela é uma autarquia de regime especial, o que significa que possui autonomia técnica e financeira para punir empresas que não cumprem contratos ou que prestam serviços de má qualidade.

A função da Arsesp é garantir que:

As tarifas sejam justas e equilibradas;

A qualidade do serviço (água, esgoto e gás) siga padrões rigorosos;

Os direitos e deveres dos usuários sejam respeitados.

Atenção, Usuário! Redução de Pressão no Alto Tietê
Muitos moradores têm notado a falta de água ou pressão fraca durante a noite. É importante saber que a Sabesp reduziu a pressão da água no período noturno, das 19h às 5h, conforme determinação da própria Arsesp.

Fique atento aos detalhes:

Motivo: A medida é preventiva e temporária para preservar os reservatórios da Região Metropolitana, que estão em estado de atenção devido às chuvas abaixo da média.

Horário Normal: Das 5h às 19h, o abastecimento deve ocorrer normalmente.

Consumo Consciente: O momento exige economia. Evite lavar calçadas com mangueiras e reduza o tempo de banho.

Como reclamar? Conheça o SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário)
A Arsesp possui o SAU, um canal específico para apurar e resolver conflitos entre você e a concessionária. Click aqui neste link para os Canais de Atendimento.

Importante: Antes de procurar a Arsesp, você deve, obrigatoriamente, registrar sua demanda na Sabesp e guardar o número do protocolo. Se a Sabesp não resolver no prazo ou a solução for insatisfatória, aí sim você aciona a Arsesp.

Canais de Atendimento Direto:
1. Para problemas com Saneamento (Sabesp):

Telefone: 0800 77 16 883

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 20h.

2. Para problemas com Gás Canalizado:

Telefone: 0800 77 00 427

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 20h.

3. Outros Canais Arsesp:

E-mail: sau@arsesp.sp.gov.br

Internet: Formulário Eletrônico no Site da Arsesp

Presencial: Rua Cristiano Viana, nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30).

Canais da Sabesp (Primeiro Contato):
Se você está sem água fora do horário de redução ou tem vazamentos na sua rua, procure primeiro a concessionária:

Telefone: 0800 055 0195

WhatsApp: (11) 3388-8000

Agência Virtual: www.sabesp.com.br

A voz do cidadão no PCA
Sabemos que o povo da periferia e dos bairros mais afastados é o que mais sofre com essas interrupções. No Canal do Leitor, seguimos cobrando transparência das autoridades e das agências reguladoras.

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