Fusão não resolve! Americanet agora Vero continua falhando e deixando clientes na mão em Poá!" - POÁ COM ACENTO

publicado em:15/09/24 12:09 PM por: Redação Comércio & NegóciosConsumidorPoá

Da Redação

Poá, SP – A tão esperada fusão entre Americanet e Vero, que prometia melhorar a qualidade do serviço de internet e expandir a cobertura, tem frustrado clientes em Poá. Ao invés de trazer soluções, a mudança parece ter intensificado os problemas que já existiam. Adilson Santos, repórter do portal POÁ COM ACENTO e usuário da Americanet tanto em seu escritório quanto no celular, relata uma história de dificuldades constantes com a operadora, principalmente durante lives e coberturas jornalísticas que vez outra apresentam falhas e tem prejudicado o trabalho jornalístico.

“É um desafio fazer transmissões ao vivo aqui no centro de Poá. A conexão cai no meio da live e por vezes apresentam falhas, cortando partes do vídeo quando não quadricula o vídeo por falhas de transmissão, é instável e, por mais que eu tenha tentado de tudo com o suporte, nunca resolveu 100% como deveria”, afirma Adilson, que depende da internet para seu trabalho diário.

Quando era Americanet, sempre levamos o caso para assessoria de imprensa, departamento de marketing que nunca retornava. Agora com a Vero, ficou pior ainda, não tem mais canal para tratar com a imprensa, e o relacionamento via SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor, ficou pior ainda. Desde o dia 14 de abril de 2024 enviamos mensagem solicitando contato com assessoria, mas até o momento não tivemos retorno.

Segundo Adilson, a loja da Americanet em Poá sempre se mostrou solícita e disposta a ajudar, mas mesmo com as tentativas da equipe local em ajustar o serviço, os problemas persistem. “A boa vontade da gestão é louvável, mas, na prática, o serviço não corresponde. É desanimador”, complementa o repórter, que precisa de uma conexão confiável para cobrir eventos e realizar transmissões.

Agora sob a marca Vero, a expectativa de melhora parecia alta, especialmente com a promessa de uma nova infraestrutura e a ampliação de serviços, mas, na realidade, o que se vê é o agravamento de velhas falhas. A fusão criou a quinta maior operadora de banda larga fixa do país, mas para os clientes de Poá, como Adilson, isso não trouxe nenhuma mudança perceptível na qualidade da internet, mas a quantidade de clientes que estão satisfeitos e mudando de operadora cresce a cada dia.

A frustração é crescente, e muitos moradores da cidade têm se questionado se vale a pena continuar apostando na empresa. O que era para ser uma nova era para a Americanet, agora Vero, parece mais uma sequência de problemas sem solução.

Até quando os clientes terão que suportar um serviço que não entrega o que promete?

Foto: Internet

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